Para cancelar una compra en Hotmart, es importante considerar si se trata de una compra única o de una suscripción con pagos recurrentes. A continuación, se detallan los pasos para cada caso:
1. Cancelar una suscripción con pagos recurrentes
Si has adquirido una suscripción y deseas detener futuros cobros, puedes cancelarla siguiendo estos pasos:
1. Accede a tu cuenta de Hotmart: Ingresa a https://consumer.hotmart.com con tus credenciales.
2. Selecciona el producto: En tu panel de control, identifica y selecciona la suscripción que deseas cancelar.
3. Configura la forma de pago: Haz clic en “Configurar forma de pago”.
4. Cancela la suscripción: Elige la opción “Cancelar suscripción” y confirma la acción.
Ten en cuenta que la cancelación de la suscripción evitará futuros cargos, pero no implica el reembolso de pagos ya realizados. Si estás dentro del período de garantía de la compra inicial, podrías solicitar un reembolso adicionalmente.
2. Solicitar el reembolso de una compra única [más popular]
Si realizaste una compra única y deseas solicitar un reembolso, verifica que estés dentro del período de garantía establecido por el productor del producto. Este período puede variar (7, 15, 21 o 30 días) y se indica en los términos de compra y en los detalles de tu compra.
Para solicitar el reembolso:
1. Accede a tu cuenta de Hotmart: Ingresa a https://consumer.hotmart.com.
2. Selecciona el producto: Encuentra la compra que deseas reembolsar.
3. Solicita el reembolso: Busca la opción para solicitar el reembolso y sigue las instrucciones proporcionadas.
Aquí te dejo el enlace directo para que hagas tu solicitud de reembolso.
Esta solicitud demora unos días en procesarse, pero siempre te la aprueban si estas dentro del plazo.
Información adicional
• Período de garantía: El período de garantía varía según el producto y se especifica en los términos de compra. Asegúrate de estar dentro de este período al solicitar un reembolso.
• Cambios en el correo electrónico asociado: Si deseas eliminar una compra de tu cuenta, una alternativa es cambiar el correo electrónico de registro a otra dirección. Para ello, puedes acceder al chat de soporte de Hotmart haciendo clic en el botón naranja con forma de globo en la esquina inferior derecha de la pantalla.
